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(二)来自志愿者的问题意识
志愿者精神这一名称在中国文化的脉络中是一种与利己相对立的“无私奉献”精神，那么在这样的“无私”奉献过程中，如果没有“自我”或“个体”的行动，利他行动何以可能?利他行为与利己行为是否相互排斥，或者说它们是否必须是二元的?如果施助者的主体存在，那么他或她又如何自我表达?利他行动也就是忘我或无私的吗?
为了分析并提炼第一人称的常人民族志，特意准备了与之相关的中介性概念，譬如：信任、怀疑、理解、自我、利他、沟通、调适、价值等，由现象向一般过渡，最后提出有关分析对象的意义系统。笔者称之为解释学分析。我们来看以下常人民族志的案例：
1.自我：主体表达
真要抛去五彩缤纷的北京真的很难。在是否做志愿者前的决定中，我受到了太多的压力，自己的，家人的，朋友的……当我最终做决定时，我不知是冲动，还是蓄意已久的爆发。——小溪(2005年8月23日)
我分不清谁是居民谁是居委会工作人员。就听居委会的阿姨们都在说着：咱们这里来了个实习生。昨天还在说自己的工作没有进展，但是心态也被自己调整得平和了许多。今天，一切就突然发生了质的转变(2005年9月1日)……上午去居家养老，跟易姐姐去核实老年人家里的情况。老人的反应都很迟钝，耳朵都很背。跟他们交流真是很费劲。老人还听不懂我说的普通话，这让我很头疼(2005年10月17日)。——深深的海洋
中期会议(16)之前的思想苦恼主要就是自己的指导方针有问题。我总是更多地关注、考虑这是课题，而不是强调自己是位志愿者，所以直到现在，除了N村的部分本地人和外地人知道我是志愿者外，医院领导同事都认为我是研究生来做课题的。因而有点被人架空或是被搁置一旁的感觉。所以说一开始就是我自己介入的身份不合理、不明确。——小竹熊(2005年12月15日)
主体的价值：就像在论坛上看到另一个志愿者所说：他们本来已做得很好，并不需要我们的帮忙。而我们更像个实习生。想插只脚进来，觉得似乎给他们添麻烦了。——小燕子(2005年7月24日)
寻找自我：在论坛上看到释然老师的一句话：在一个陌生的地方寻找自我需要很大的工夫，希望小燕子在新在地能尽快找到自我。那个我，要在哪里体现呢?在这里，怎样才能发挥自己的价值?我现在还不知道啊。——小燕子(2005年7月26日)
寻找自我：因为实在受不了刘老师(服务机构的一位公职人员——笔者注)一再地说“你不就是个志愿者么?不就是来干活的么?干什么不一样干呀!”他总是认为如果我拒绝他安排给我的工作，就不是真心来做志愿者，非要我以后一直跟着他做调查。我感觉自己被夹在了课题与刘老师之间，进退两难。——小游子(2005年10月2日)
初到田野的志愿者普遍出现了迷失自我、找不到感觉的困惑，甚至怀疑自我。这种困惑一方面来自于异文化的冲击或目标不清晰等，另一方面，人们对利他主义行动有一个思维定式，即：既然利他，就不能有自我。利他主义的集体行动往往将个体淹没在想当然的集体意识中。这些案例告诉我们：包括主体的困惑在内，即便是利他，自我也是在起作用的。
2.沟通：克服误解
我很伤心地哭了起来。其他人听到我哭了，都来劝我，说谈院长可能是考虑我的安全问题。我很气愤，我说他为什么不当面跟我说清楚呢。他们说可能是你们没有沟通好，每个人的表达方式不一样，他说一个意思，我可能是另一个意思……我跟谈院长确实在说话方式上不一样，我喜欢直来直去，但他却不是。我真的不知道自己到底做错了什么，要让他这样对我。——Xieyue(2005年8月15日)
由于坑(一位艾滋病患者——笔者注)的失误曾给我带来了额外的工作，为了补偿我，他承诺要请我吃大餐……这是进一步沟通的好机会。我们边吃边聊，原本少言少语的坑，今天也和我说了一些我想是只有朋友之间才会分享的内心感受，包括他(被)感染时最初的恐惧、如何走出那段心理阴影、对当前社会压力的感慨、未来的打算等。虽然还只是蜻蜓点水般的只言片语，却让我很是感动。我知道这些话要说给一个相识仅有两周的人听，是需要很多勇气的，这也表明他对我的信任……真的像DDM老师说得那样，劳动是最好的沟通方式。——小游子(2005年8月1日)
敬老院里的老人已经有两三天没有来打麻将了，就因为他们的那次争吵。原来在老人的社会里，也有争吵和妒忌。他们愿意和我说话。他们喜欢和我说话。他们渴望交流。——深深的海洋(2005年7月16日)
3.信任：克服错位
现在想静下来想一想，我忙于找事情做而忽略了同同事的交流沟通，没有取得他们的信任，他们当然不愿理睬我了。我要做的第一步就是和他们亲近，可以以学上海话的机会和他们在一起聊天呀……默默地工作，少说话，这应该是得到别人信任的第一步。——小竹熊(2005年8月3日)
沟通后的理解：我了解了他们(受助方——笔者注)的需求后，便有针对性与他们进行聊天和沟通。他们也对我产生了强烈的信任感。现在我感觉到我和他们也在逐渐成为朋友，我把他们看成一家人。他们是多么希望得到他人的理解……我告诉她希望她能学会倾诉，学会如何信任他人。只有彼此真正的信任，才会建立真正的良好关系。——Hehe(2005年8月3日)
今天有幸和老人进行了一次长谈……我也很喜欢这种谈话，这让人感觉很真实。此时，在心里对自己做了肯定，通过这近半年的努力，博得了孩子们的爱戴和老人的信任。——小溪(2005年12月1日)
田野中的志愿者不甘于寂寞与孤独，努力调整、寻找自我。经验告诉他们，与受助方的沟通也是提高信任和理解的基本前提。单向的沟通或居高临下的道德权威无法做到这一点。
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文章来源：中国社会科学网 2013年04月11日 15:02
【本文责编：CFNEditor】
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