民俗学论坛-中国民俗学网 - Powered by Discuz! Board

标题: (张怀群)连姓女导游《台湾泾川西王母朝圣之旅20年》111 [打印本页]

作者: 张怀群 时间: 2015-1-17 12:06 标题: (张怀群)连姓女导游《台湾泾川西王母朝圣之旅20年》111

2006年12月，从台北到淡水，去日月潭、阿里山、埔里、高雄、桃园旅游，7天里，这位女导游一人为这一辆大巴的30多人服务，是一位普通不过的女士。她30多岁，中等个子，穿着粉红色圆领T恤，圆领一圈有镶进去的深黄色装饰扣，线衣上缀有一行白色但模糊的字母，白色字母下还有一个很大的黑色字母，着黑色牛仔裤，戴着金丝边眼镜。她姓连，方脸，留着头发蓬松长短与脸型相称的短发，不是飞瀑头发和高佻个子的伶俐感觉，她的服务真让人重温敬业的本义，反思热爱生活的真谛，感恩生活、热爱生命的细节。
车子一开动，她提着一把盛满烫茶的白铝壶，拿一摞纸杯，从车最前面的师傅、首长开始，喊：热茶！热茶！每个杯子里倒上七成满的烫茶，递给第一个人说：“热茶”，接在手上时，说：“谢谢”！一位跟着一位，车子时不时总有颠簸，她用双腿的力，平衡着身子，每当接给客人手上时，她要说：“热茶，谢谢，谢谢”。谢谢二字是准普通话，不是发音很准确。
游客被窗外美景吸引，一点一点呷着热茶，不经意间用完，杯子有搁的圆环，套上去。还没有反映过来，她又在车前面出现，“请用咖啡，谢谢”！又是一摞新纸杯，咖啡冒着热气，香喷喷的味儿弥漫开来，游客一手接上热乎乎的咖啡，她说：“谢谢！”
过了一根烟功夫，还是特别注意窗外飞过的地方标志建筑，生疏而又熟悉的地名牌子，老吴正讲着笑话。
她出现了，“请用麦茶！”麦茶到游客手上时，她又是“谢谢！”谢谢二字发音很有磁性，不少的游客在接着杯子时，都说：“谢谢！”和她同时发出温和的声音。我是每次她正给我倒茶时，我就喊：“谢谢！”
车子行到旅游景点了，她站在车门下，端端正正地，时不时伸手扶一些下游客下车，喊：“慢点，小心，慢点小心。”不论长幼，她下意识地伸手去扶。当散漫宽松的游完景点，她早早站在车门旁，扶着游客上车，“慢点，小心！”
上了车，刚刚坐稳，她给第一位首长座上递去杯子：“请用牛奶”。“热牛奶，谢谢！”“热牛奶，谢谢！”海洋气候，北方人喜欢旅途中不断喝点什么，牛奶鲜鲜的，热热的，谁也不拒绝，都接上喝了，旅行了三四天了，大多数人习惯了回应“谢谢”，不少的人因为打瞌睡，议论什么，耳语什么，就忘了说或不习惯不停地说：“谢谢”，她是每递杯必讲“谢谢”。
又从车前开始，抱着一抱矿泉水：“请用矿泉水”，打从早上，每个人座位旁的环中早装了一瓶矿泉水，爱喝水的人或许已喝了，多数人还未动，她一个人一个人要递过去，“不用”。给下一个，来回就把矿泉水空缺填充完整了，这又对每一位客人说：“谢谢！”
她又提着另一把壶，开始送果汁，“果汁，请慢用，谢谢！”可口的果汁，配合着极有磁性的“果汁”声，心中甜滋滋的，少不了同车的每一位游客都说：“谢谢！”
这时，又提着奶茶，她是在你不留意间，从前面台阶到车子的一层，那里有电热炉，几把壶分别自动烧好了茶水，当你发现她时，她总是已开始给游客往杯里倒，或已经递到你手上了。一杯奶茶的温度，足可以让遥远的冰冷化成亲情，身心达到最平和的境地。
7天旅行，只要上了车，她就一刻不停地从前往后，从左到右，微笑着这样服务，她的笑不属于美人微笑让你心动，她是严谨的微笑，真诚的发自内心，以诚信和尊重人，以人为本才是她微笑的内涵。
你端着由烫变热、由热变温的茶水，听她熟练地讲述，山与水的主体内容，引伸演绎的故事，时不时也有笑话，可以听出素养的积累是有年成了，曾经伴陪了成百上千辆车上的海内外游客，英语、日语、台湾少数民族语、闽南话，都运用自如，这7天，她面对北方男子，用极慢的速度说出很清楚的普通话。
吴先生租这一辆车，每天车费是8000元台币，折合3000多元人民币。这是高铁通运公司的大巴，车后方用技术印着驾驶员的名字，叫连炯火斤。吴先生请了夫人，请了夫人的兄赖先生，赖先生是退休十多年的中等个子，每一个大景点上，30多人因为兴趣所至，分散开，走向每一个方向是自然动作，老赖站在一旁，看着最后一人下车，连导游早已在队伍前面了。往回走，在那么广阔的风景区里，老赖早已站在车门一旁，看着一个个熟悉的面孔经过，微笑始终互动在脸上，点着头“请！”“谢谢！”“OK！”“您好！”如此而已。早几天里，我根本没在意这些细节，第三天起，赖先生已能记起还未赶到的先生的名字，快速地跑回景区寻找，赖先生穿着红得耀眼的夹克，陪着最后一两位游客赶上车，他是一直数着人头的，当大家到齐时，他满意地最后一个上车。
在阿里山那样的大山里，从每一小路，树林间看每一客人归来，或去寻找，这真不容易，他每时每刻在提心吊胆，你心不在焉放下一切而全身心旅游时，他们的服务态度成为圆满旅游台湾的一部分。

欢迎光临民俗学论坛-中国民俗学网 (http://chinafolklore.org/forum/)