辛巴达

乌镇峰会
    张蔚：下面进入论坛环节，首先介绍一下参加论坛的几位嘉宾，第一位是亚马逊中国总裁，全球副总裁葛道远先生，下面是新加坡邮政集团CEO沃夫冈.拜耳先生，下面是意中商会副主席傅益祥先生，最后一位是阿里巴巴集团首席运营官张勇先生，有请四位上台。

    我们首先先请各位嘉宾给我们介绍一下他们在跨境电商方面的业务，首先我们请亚马逊的葛道远先生介绍一下亚马逊全球跨界电商的现状。

    葛道远：大家早上好，我非常荣幸今天早上来参加这个论坛，我也很高兴在舞台上和大家一起分享跨境电商相关的一些话题，我们一直亚马逊是在这方面的先锋，在座的可能有人不太了解，我们做了有十九二十年，大概有两亿五千万的客户，我们最近在北美，也就是美国、加拿大、欧洲、德法意英都有很强大的存在，我们的运作在日本也很多，我们的生意在南美、巴西、墨西哥，还有印度在中国都发展得很好。我们很荣幸有这个机会在这样一个最充满活力，也是最大的电商市场，那就是中国，我们在这里已经有十年了。

    我们在中国的这种存在是为了做两件事情，首先是关于我们想更好地利用这个机会给中国的客户带来全世界的产品，我们知道的一些有意思的产品，一些有优势的产品，中国客户需要的产品，我们也和在欧美日来找到一些合作伙伴，让那些销售商能够把他们的产品卖到中国。

    第二点，就刚才马云先生谈到非常类似的，我们有一些团队在中国，他们的角色就是帮助中国企业，尤其是一些中小型企业来帮助他们出口到世界其他国家，所以我们开放了在美国欧洲的平台，在亚洲以及在南美的平台，使得两亿五千万的客户，能够通过我们的平台连接在一起，这样他们可以把产品销售到整个世界，这就是我们所做的业务。刚才马云先生谈得非常好，谈到远见的问题，我们的这种视角或者说是远见，对于我们在中国所扮演的角色就是每一个中国的客户不仅仅是现在的六亿网民，还有那些七亿没有上网的网民，我们希望每一个中国的客户，不管在哪里，不管是不是在偏远的地区，都有机会有一个窗口来接触世界上的每一种产品，我们相信每一个人都有机会能够获得世界上的各种产品。

    从另一方面来说，我们也认为我们有一个长期的想法，就是中国的每一个公司，不管是大公司小公司都有机会把他们的产品和服务提供给世界上其他的地方，不管在美欧、日本还是在南美，这就是我们的想法，谢谢。

    张蔚：下面请意中商会的傅先生介绍一下意中商会在跨境电商方面的业务。

    傅益祥：意中商会是1970年为了意大利外贸部恢复中意外贸关系而成立的一个商会，商会也是隶属于意大利国家经济发展部的，下面大概有将近三百多个会员，我们实际的会员在意大利隔行隔业占有六万多的会员，有包括时尚、食品、包括制造，以前意大利的发展模式就是B2B传统销售模式，但是现在由于电子商务的发展，现在通过一种不光是B2B，而是通过B2C，把更好的意大利产品带过来，但是意大利总共有六千万人口，它有九百万个企业家，很多都是中小型企业，关于这个中小型企业如何把更好的产品进入中国，因此我们商会也就推动了意大利国家和阿里巴巴签订了战略合作协议，然后把更好的一意大利产品通过这个模式带到中国来，然后让中国更多的消费者能够认识到意大利整体的产品。

    张蔚：中国消费者最喜欢的意大利产品有哪些？

    傅益祥：还是以时尚大牌最多，普拉达、古奇等等著名品牌，还有红酒、橄榄油，意大利的橄榄油是有地中海食品链里面最好的一种食品了，希望把这些产品也能够带到中国的千家万户。

    张蔚：要把这些产品带到中国，少不了物流，请介绍一下沃夫冈.拜耳介绍新加坡邮政在跨境电子商务方面的工作。

    沃夫冈.拜耳：我是一个邮政的CEO，刚才马先生提到了十五年的历史，我们邮政有一百五十年的历史，我们知道的是在未来的一百五十年，可能我们要完成转型才能成功，新加坡邮政致力于利用电商物流来实现这一点。

    七年前我们的业务量在下降，但是看到电商流量在增加，所以我们问自己一个问题，如何加入这个生态系统，加入亚太整个电商系统，所以我们开始投资于仓储和物流，现在由美国、英国、亚太等等，覆盖了十五个国家。今年我们的利润的30%都是海外利润，今年30%的利润是电子商务的利润，这和几年前是完全不一样的。所以我们看到电子物的发展是如此之快，所以我很荣幸在这里跟大家讨论一下跨境电商和物流的相关问题，因为我们每天都在做这样的事情，我们相信我们也要有更多竞争力。

    张蔚：在过去的双十一里面，有217个国家在双十一那一天被点亮，刚刚过去的双十一是阿里巴巴历史上真正意义上的全球化的双十一，全球化也是阿里巴巴的发展方向之一，请张勇介绍一下跨境业务布局？

    张勇：阿里巴巴集团使命来讲，刚才马云也讲了，我们的愿景和使命是让天下没有难做的生意，我们今天看到全球化已经变得越来越重要，互联网能够让世界走得更近，让世界各个地方的消费者商家能够彼此连接。其实在刚刚过去的双十一当中，是一个非常有意义的日子，今年的双十一我们从开始策划的时候，就开始把这次双十一定位成我们作为全球消费者节日的元年，我们从开始的时候，进行了很多这样的策划和布局。

    其中有一个非常有意思的项目，我们希望通过全球速卖通平台，让全球更多国家的消费者能够在这一天通过Aliexpress参与到双十一节日这一天，我们结果点亮了全球217个国家的消费者，那一天他们都参加了双十一。这其实反映了整个在全球化跨境电子商务的现状和蓬勃的前景。我们讲跨境电子商务的时候，我们看中国，立足于中国来看全球化，整个电子商务是全球化的一个起点，一方面阿里巴巴集团我们通过淘宝、天猫、支付宝，我们在中国有数以亿计的互联网用户，有非常成熟的网上消费支付的习惯，另外一方面，整个淘宝天猫，乃至于B2B的中国供应商和诚信通大量的中小企业，我们有上千万的中小企业本身已经在互联网上进行电子商务的经营。今天我们怎么样能够帮助国外的商家，能够把商品通过网上的平台，通过阿里巴巴的平台能够销售到中国，给中国广大的数以亿计的消费者，另外一方面能够帮助中国上千万的中小企业，能够把他们好的产品，通过网上平台销售到全球各地，这是我们目前在做的事情。

    简单说我们就是两个字，一个是中国到世界，另外一方面是世界到中国，我们做这两方面的工作，经过前一段时间我们默默地耕耘，目前我们整个跨境电子商务的局面已经打开了，已经呈现了一个非常良好的发展势头。从进口的角度来讲，现在市场上有一个热词是海淘，我想在座所有听众知道海淘是现在所有消费者越来越喜欢的这么一个网上购物行为。今天阿里巴巴做的事情，怎么让中国的消费者海淘更方便，更安全，更享受到有品质的商品和服务，一方面我们的支付宝在努力地走出去，我们现在支付宝已经在美国和欧洲很多国家，跟很多国家的电子商务网站进行了对接，中国的消费者只要能够阅读这些网站的语言，到这些网站购物，就可以和方便地用支付宝解决支付问题，能够进行购物。

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包括我们最近也在大力合作的，支付宝跟韩国很多的旅游景点进行对接，这样中国消费者去韩国消费，大家知道去国外旅游，很重要的一件事情是Shopping，他也是可以通过支付宝进行当地的消费。另外一方面对更多的不认识的国外网站的用户，不懂英语、德语、意大利的中国用户来讲，我们希望通过天猫平台，能够把更多海外商家的商品，我们希望通过中文网站，通过消费者非常熟悉的购物环境，天猫的购物环境，能够把这些商品引到中国，在刚刚过去的双十一，有非常大的一个业务进展。最著名的例子，在双十一期间，我们整个最近引进美国的Costco，美国第二大零售商，直到今天为止，整个在我们上面开始经营还不满两个月，一个半月的时间，但是在过去双十一几天内，一共卖掉了超过三百吨的坚果和一些零食，很难想象零食以几百吨的规模到中国来，一开始他们从台湾来供货，但是很快发现台湾的货都卖完了，紧急从美国再调货，这反映了中国市场巨大的消费能力，也对海外商家进入到中国一个非常大的促进。

    另外一方面，从出口来讲，今天整个对于海外的市场，通过AliExpress在覆盖，很有意思的一个话题，我们跟俄罗斯当地最大的电子商务的网站，我们在巴西是第二位，但是非常有意思，我们在当地没有一名员工，为什么能够没有一名员工，就是因为互联网可以连接世界，能够中小企业去到他们去不了的地方，帮助他们真正完成天下没有难做的生意，这两个方面是我们一直在努力的方向。

    整个未来电子商务的发展，跨境电子商务的发展，我们会继续在这两个方面耕耘，非常重要和有意思的现象，在目前可以看到，因为阿里巴巴，我们跟在国内过去的十五年一样，我们不是搞一些东西自己来卖，我们是帮别人做电子商务，在今天跨境电子商务新的机会面前，我们也是保持一样的一个战略思想，所以我们今天是帮更多的企业走到中国来，或者说走出中国去，我们围绕跨境电子商务的一个合作的社会形成，这样带来更大的机会。

    比如今天我们有大量国外商家，他们对于中国消费者感兴趣，他们希望通过阿里巴巴平台进到中国市场，但是这些企业主也许对中国本身认识有限，有的没有来过中国，他们没有足够的资源人力运作单独的网店在我们天猫上经营，其实今天就出现了非常多的需要既了解这些国家的商家，又了解中国这个市场的服务者，服务行业出现，能够帮助他们解决网上经营，帮助他们解决客户服务，解决物流，各方面的问题。所以整个社会合作的生态体系，在跨境电子商务上我们看到正在形成，这也是阿里巴巴集团正在进行跨境电子商务业务上面我们追求的东西，我们并不是想说通过我们自己，把自己全球的货，说采购多少货卖到中国，我们更高兴的是看到越来越多的商家通过我们平台接触到消费者，接触到全世界的消费者。

    张蔚：看来跨境电子商务的商机非常巨大的，要把这块业务做好，少不了业务模式上的创新，下面先请各位嘉宾分享一个具体的案例，你在跨境电子商务业务上面做了哪些有意思的事情。

    傅益祥：我们正在准备在阿里巴巴上面的意大利馆，我们准备做旅游体验这个事情，比如细细里岛，这个是非常美丽的小岛，上面有特有的一种水果叫血橙，挤出来鲜艳的像鲜血一样的鲜红色，除了果汁，还有零食，它有很多的庄园，我们想跟西西里大区合作，跟阿里巴巴整个集团合作，如何用旅游推广，让中国消费者去体验，去意大利的细西西里去看，然后推进意大利这些西西里中小企业整体的一个与消费者的密切接触。我们用体验去推进跨境电子商务模式。

    张蔚：以后中国消费者可以很快体验到血橙和各种各样的意大利商品？

    傅益祥：我们希望边玩边在网上选购，我们会通过整个物流系统送到国内他们的家里。

    张蔚：期待着尽快能够去西西里岛旅游，再把血橙带回家。

    道.古尔：我们通常通过创新解决各种各样的问题，通常每年有两次我们会飞到美国去，然后用美国的互联网在进行购物，然后他们会把产品带回来。

    买一些特别想买，但是在中国买不到的产品。在上个星期我们推动了一个新的服务，叫做全球的商店，也就是说现在在亚马逊美国，以及在其他地方销售的产品，然后在中国的一个网络商店，然后中国的客户就在这个网站选购，余下的事情让我们来做，这样中国消费者就可以获得来自于美国以及其他国家的商品。

    在这七天中，我们现在已经提供了一万八千种产品，在第一天我们宣布了我们需要了解和面临的问题，在第一天就有一百万中国消费者在网站上了解相关情况。

    张蔚：很多人到美国旅游，第一件事，买一个旅行箱，我们希望这个服务做起来之后，旅行箱不用买了，把时间更多放在欣赏美景，通过你们的平台，把这些商品通过电子商务分享一下。

    下面请沃夫冈.拜耳分享一下新加坡邮政在这方面的创新。

    沃夫冈.拜耳：我们这里说一下我们创新的经验，就是在我们的整个商业模式来进行创新，我们现在在发展一个非常低成本的，一体化的物流网络，我们可以从美国、英国的产品带到中国，到东南亚，到澳大利亚，到印度，把他们联系在一起，我们现在有二十个世界上各地的仓库，将电子商务产品进行储存，能够立刻派送到各地，另外就能发展我们的快递能力。只要通过互联网在任何时刻，就可以进行网上的订货，将这些所有东西联系在一起，比如说阿迪达斯就有这样的业务，我们帮助每一个消费者、每一个企业，让他们第一次接触上网，到最后获得这个产品整个的链接，都是联系在一起的，而且我们有一个追溯的设备，不是传统追溯的信息系统，我们现在有一种智能的手机，通过智能手机，可以马上拍一个照片，然后进行签字，还有通过互联网来进行支付。

    希望能够在跨国电子商务中间的每个环节都联系在一起，在2003年的时候，推出了一个系统，现在有十年时间了，美国和英国，我们在那里进行了服务，然后在那里发展的服务可以提供给其他地区，这个模式现在非常成功，现在有更多人希望在世界各地进行无缝地购物。

    张蔚：其实像提货站这样的服务，对于在新加坡很多的购物网民，他们白天都要上班的，没有能力在家里等着货送到家里来的，所以像提货站这样的创新，对于网上购物非常重要的，最后一公里体验是你们花了很多精力的。

    沃夫冈.拜耳：我们要看一下消费者，分析他们什么时候在家，什么时候要提取货物，我们看到很多消费者一直跟踪货物，我们现在要让消费者满足对包裹的需求，如果你想在一个邮局或者说一个商店里面提取，我们也可以做到。货物是为消费者服务的，除了这个手机以外，你不需要其他任何设备了，这样就能够马上实现联系。